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Conditions de transport des bagages

1. l'organisation

Les services offerts par le biais de ce document sont organisés par VIANDOTREKS, S.L., entité commercialement connue sous le nom de VIANDO, CIF 53190510C, dont le siège social est situé Rúa do Rego, 6C, 5ºD 15895 Milladoiro - Ames, A Coruña. Cette société est légalement constituée en tant qu'agence de voyages de gros et de détail avec le numéro de licence XG-CO-000794.

Vous pouvez contacter VIANDO à l'adresse électronique suivante : administración@viandotreks.com ou au numéro de téléphone suivant : (+34)981539494.

2. Conditions générales pour le transport des bagages sur le chemin de Saint-Jacques-de-Compostelle

EQPX est un service par lequel VIANDO organise le transport de sacs à dos ou de valises entre les lieux d'hébergement sur le Camino de Santiago afin que vous puissiez faire le Camino sans porter vos bagages. Le service est disponible sur différents itinéraires du Chemin de Saint-Jacques. Les prix du service seront établis en fonction de l'itinéraire et des dates choisis, ainsi qu'en fonction de ces conditions et des tarifs publiés par VIANDO pour chacune des étapes des différents itinéraires. Les dates et lieux disponibles pour le service peuvent être consultés sur le site web https://viandotreks.com/eqpx.

Vous pouvez consulter VIANDO sur la faisabilité du service sur d'autres itinéraires ou en dehors de la saison, sans que VIANDO ait l'obligation de fournir le service.

Ce document est valable pour une période de 10 jours calendaires à compter de la date d'envoi.

LA PASSATION DE CONTRATS ET L'EXPLOITATION DU SERVICE

Vous devez demander le service VIANDO EQPX par le biais du formulaire sur le site web https://viandotreks.com/eqpx ou en envoyant un e-mail à l'adresse reservas@viandotreks.com, au moins 24 heures avant la date de début du service, c'est-à-dire à partir de 8h00 le premier jour du service. Vous devez indiquer la date de chaque transfert, le logement et les lieux de prise en charge et de restitution pour chacune des étapes.

Le service EQPX ne peut pas être contracté dans les hébergements du réseau des auberges publiques, car ceux-ci ne permettent pas la collecte et la livraison des bagages. Il ne peut pas non plus être contracté si l'hébergement ne dispose pas d'une réception ou d'un point d'embarquement et de débarquement accessible pendant les heures de prestation du service. VIANDO se réserve le droit d'évaluer la faisabilité du service dans les établissements que vous indiquez.

Les bagages dont le contenu peut être considéré comme interdit ou dangereux, tel que spécifié dans la section "Marchandises dangereuses et interdites", ne peuvent pas être transportés. Sont également exclus les denrées périssables qui peuvent perdre leur valeur au cours du service, les articles fragiles ou qui peuvent être endommagés au cours de la manutention et du transport normaux.

Il est également de votre responsabilité, en tant que client, de confirmer que les bagages couverts par le présent contrat :

  • est dûment identifié par les étiquettes fournies par VIANDO ;
    a un format de bagage (sac à dos, valise ou similaire), les autres types d'emballage tels que les étuis d'instruments, les boîtes, etc. sont exclus.
  • soit correctement emballé de manière à garantir son transport par route en toute sécurité, moyennant des soins et une manutention ordinaires. À cet égard, aucun article suspendu ou attaché ne sera accepté à l'extérieur des bagages, et tous les articles doivent être correctement emballés à l'intérieur des bagages.
  • est conforme à toutes les obligations et formalités prévues par la loi 43/2010 du 30 décembre 2010 relative au service postal universel, aux droits des utilisateurs et au marché postal, aux conventions postales internationales et à toute autre législation applicable.

Lors de la confirmation du service par VIANDO, un code d'identification de la réservation sera émis, qui sera associé au service pendant toute la durée du voyage. Outre le présent contrat, qui indiquera chacun des transferts couverts par le contrat, leurs dates et les points de départ et d'arrivée, VIANDO émettra une facture à payer avant le début du service, conformément à la section "Paiements" du présent contrat.

Pendant la prestation du service, VIANDO récupérera et livrera les bagages au lieu d'hébergement indiqué par vous, aux points d'entrée prévus par chacun d'eux, à moins que l'établissement lui-même ne refuse de le faire. Il est de votre responsabilité, en tant que client, de confirmer que le lieu d'hébergement accepte l'enlèvement et la livraison des bagages, sans que VIANDO ne soit obligé de proposer des alternatives. Si le lieu d'hébergement refuse d'accepter l'enlèvement ou le dépôt des bagages, VIANDO vous contactera par téléphone pour déterminer le lieu de la livraison et de l'enlèvement ultérieur, le cas échéant. En aucun cas, une livraison alternative ne peut entraîner un retard dans le service, qui doit se poursuivre normalement.

L'enlèvement des bagages se fera à partir de 8h00, sans que votre présence à ce moment-là ne soit nécessaire, ni qu'un reçu ne soit délivré. Par conséquent, vous vous engagez à déposer vos bagages à la réception du lieu d'hébergement ou dans les espaces prévus par le lieu d'hébergement avant 8h00 le jour de la prestation. De même, les bagages seront livrés à destination avant 15h30 le même jour.

Une fois les bagages livrés à destination, VIANDO n'est pas responsable de leur perte ou de leur vol. VIANDO n'assume aucune responsabilité si cela se produit entre le moment où vous déposez vos bagages à l'établissement indiqué et le moment où ils sont récupérés pour le transport.

DIMENSIONS ET POIDS

Les limites suivantes sont établies pour les paquets à transporter dans le cadre de ce service. En ce qui concerne les dimensions, celles-ci ne peuvent dépasser 220 cm par colis, en additionnant la longueur, la largeur et la hauteur de celui-ci. En outre, un poids maximum de 15 kg par colis à transporter est défini. VIANDO se réserve le droit de peser à nouveau chaque colis pour vérifier que son poids ne dépasse pas cette limite, auquel cas les suppléments correspondants indiqués dans la section "Paiements et suppléments" du présent document seront appliqués.

Si cette situation se produit, vous serez informé de l'incident par courrier électronique ou par téléphone afin que vous puissiez accepter à nouveau la modification de la réservation. Sans réponse dans les 12 heures, la modification sera considérée comme approuvée et le service se poursuivra au nouveau tarif. Si vous notifiez à VIANDO que vous n'acceptez pas la modification, VIANDO ne continuera pas à fournir le service visé par le présent contrat. La résiliation du présent contrat pour ces raisons n'implique aucun remboursement des montants que vous avez déjà payés.

MARCHANDISES DANGEREUSES ET INTERDITES

En acceptant ce contrat, vous vous engagez à ne pas envoyer par le biais de ce service des objets interdits ou des marchandises dangereuses, identifiés comme tels par la loi 43/2010, du 30 décembre, sur le service postal universel, les droits des utilisateurs et le marché postal. Si vous ne signalez pas la présence de ce type de contenus dangereux ou interdits au moment de contracter le service et que cette présence est vérifiée par la suite, vous indemniserez VIANDO pour tous les dommages et préjudices causés, ainsi que pour le montant des pénalités et autres frais que VIANDO pourrait être amené à payer pour cette raison.

3. Paiements et majorations

Le paiement du service doit être effectué dans les 7 jours suivant l'émission du présent contrat, sauf dans le cas de contrats dont la durée est plus courte. En tout état de cause, le service doit toujours être payé au moins 1 jour avant le début du service. Le défaut de paiement dans les délais indiqués entraînera la résiliation automatique du contrat, sauf notification contraire de VIANDO, sans que VIANDO ne soit en aucun cas tenu de fournir le service.

Les moyens de paiement acceptés sont : le virement bancaire, Bizum ou la carte de crédit ou de débit. Toutefois, si le service est contracté moins de 72 heures à l'avance, le virement bancaire doit être effectué immédiatement, afin que VIANDO reçoive le montant avant le début du service.

Les prix ont été calculés sur la base des taux de change, du prix du transport dérivé du coût du carburant ou d'autres sources d'énergie et du niveau des taxes et charges sur les services inclus dans le contrat. Toute variation, à la hausse ou à la baisse, du prix des éléments précités peut entraîner une révision du prix final du service.

Ces changements vous seront notifiés et, en cas de changement significatif, vous pourrez vous retirer du service sans pénalité. En aucun cas, les prix ne seront révisés à la hausse dans les cinq jours précédant immédiatement la date de début du service.

Le prix du service ne comprend pas les assurances, les extras et, en général, tout service non spécifié comme "inclus". Toutes les factures émises par l'organisateur incluront la TVA, régie par le régime spécial des agences de voyage, sauf indication contraire.

En cas de rupture de contrat de votre part, VIANDO se réserve le droit d'appliquer les majorations suivantes :

Si les bagages dépassent le poids maximal autorisé, un supplément équivalent à un bagage supplémentaire sera appliqué à chacune des étapes au cours desquelles cela se produit.

Dans le cas où vous livrez des objets en dehors de vos bagages à transférer, un supplément équivalent à un bagage supplémentaire sera appliqué à chacune des étapes au cours desquelles cela se produit.

Dans le cas où vous présentez des bagages supplémentaires pour le transport sans notification préalable, VIANDO vous contactera pour vous demander d'accepter le supplément correspondant aux bagages supplémentaires et, en cas de refus ou d'absence de réponse, VIANDO se réserve le droit de ne pas transporter les bagages supplémentaires.

4. Modification de la réservation par vous

En cas de modification de la réservation initialement prévue, vous devez en informer VIANDO par courrier électronique à l'adresse reservas@viandotreks.com. La modification doit être communiquée 24 heures avant le début de la prestation. Si la modification intervient en cours de prestation, vous devez nous en informer immédiatement. A défaut de le faire en temps et en forme, VIANDO pourra ne pas exécuter la prestation contractée, ou l'exécuter conformément aux conditions initiales de la réservation, sans remboursement d'aucune somme.

5. Modification des conditions par Viando

VIANDO se réserve le droit de modifier les présentes conditions contractuelles en vous en informant, le cas échéant, 15 jours avant le début effectif du service ou immédiatement si le contrat a été conclu pour une durée plus courte.

6. Plaintes

VIANDO décline toute responsabilité pour les objets ou bagages fragiles, précieux ou périssables, ainsi que pour les objets conservés à l'intérieur dans un emballage inadapté.

Vous avez le droit de demander une indemnisation en cas de perte ou de dommages graves aux bagages et à leur contenu (à l'exclusion des bagages qui ne sont pas conformes aux réglementations indiquées dans la section "Marchandises dangereuses et interdites", ainsi que dans le paragraphe précédent de cette section), avec un montant forfaitaire de 50 € pour la perte et de 30 € pour l'avarie. Par perte, on entend la perte totale des bagages, sans qu'il soit possible de les récupérer en aucune circonstance. Par dommage grave, on entend tout dommage qui rend impossible l'utilisation ultérieure des bagages. Les autres types de pertes avec récupération ou de dommages non graves, ainsi que les pertes ou dommages graves dus au hasard, à des causes naturelles ou à la force majeure, ou au vice propre des choses, ne font l'objet d'aucune indemnisation, à moins de souscrire à l'extension de garantie (facultative) que VIANDO met à votre disposition au moment où vous contractez le service.

Le manque à gagner ou toute perte indirecte résultant de la perte, de l'endommagement, du retard, de la mauvaise livraison ou de la non-livraison des bagages ne peut pas non plus faire l'objet d'une indemnisation.

VIANDO se réserve le droit d'inspecter les dommages que vous signalez et vous vous engagez à mettre à disposition les marchandises endommagées jusqu'à ce que la réclamation ait été entièrement résolue.

En cas de retard de livraison de plus de 12 heures imputable à VIANDO, vous avez droit à des dommages et intérêts, dans la limite du prix du transport pour l'étape au cours de laquelle le retard s'est produit.

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Pour faire une réclamation pour l'une des raisons susmentionnées, vous devez envoyer un courriel à reservas@viandotreks.com détaillant l'incident dans un délai maximum de 24 heures à compter de la cause de l'incident. En cas de vol ou de perte, vous devez fournir une copie de la déclaration faite aux autorités compétentes dans un délai maximum de 10 jours calendaires. En cas de dommages graves, vous devez fournir des photographies permettant d'évaluer les dommages ou, à défaut, un certificat d'irréparabilité des bagages par un professionnel.

Dans les deux cas, vous devez fournir un numéro de compte bancaire et une adresse fiscale afin que VIANDO puisse procéder au paiement de l'indemnité.

7. Annulation du service

Vous pouvez annuler le service contracté à tout moment, en payant les frais de gestion (qui représentent 10% de la valeur totale de la réservation) et les frais d'annulation, le cas échéant. Une fois l'escompte effectué, vous recevrez le montant restant, à condition que vous le communiquiez par e-mail à reservas@viandotreks.com 48 heures avant le début du service, en prenant 8 heures du matin le premier jour du service comme heure de début. Si la notification est faite entre 48 et 24 heures à l'avance, vous aurez droit à un remboursement de 50% du montant payé. Si la notification est faite moins de 24 heures avant le début de l'événement, ou si la notification n'est pas faite par les moyens établis ici, vous n'aurez droit à aucune compensation.

Si l'annulation intervient pendant la prestation du service, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement des sommes versées.

VIANDO peut annuler le service à tout moment, pour cause de force majeure ou pour des raisons indépendantes de la volonté de l'agence, en informant immédiatement le client. Dans ce cas, vous aurez droit au remboursement intégral des sommes versées si l'annulation a lieu avant le début du service, ou du montant correspondant aux transferts non effectués si l'annulation a lieu pendant le service, sans autre compensation.

8. Responsabilité

En tant qu'organisateur du service, nous déclarons assumer les fonctions d'organisation et d'exécution du service, en étant responsables de tout dommage que vous pourriez subir du fait de l'inexécution ou de l'exécution défectueuse du contrat. Vous devez nous informer sans délai de tout défaut de conformité constaté lors de l'exécution du voyage. Le délai de prescription des actions est de deux ans.

La réservation du service EQPX implique votre acceptation des conditions générales et particulières.

Il est de votre seule et unique responsabilité de lire et de comprendre les conditions générales de réservation avant de les accepter, ainsi que toute la documentation que VIANDO vous fournit pour la bonne exécution du service. En raison de la publication anticipée de ces conditions générales, des informations supplémentaires et/ou des modifications éventuelles vous seront communiquées dans le contrat spécifique à chaque voyage.

Les conditions générales sont régies par le décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, ainsi que par d'autres lois complémentaires et d'autres dispositions en vigueur.

9. Garantie de protection contre l'insolvabilité

En cas d'insolvabilité, les paiements seront remboursés. VIANDO a souscrit une garantie de protection contre l'insolvabilité auprès de la compagnie d'assurance AON, S.L., dont le numéro d'identification fiscale est A-28109247. Si les services sont refusés en raison de l'insolvabilité de VIANDO, vous pouvez contacter AON à l'adresse suivante :

Rue Rosario Pino, 14-16
28020
Madrid

ou au numéro de téléphone suivant : (+34)913405124.

10. Charte

Les parties contractant en vertu des présentes conditions générales de contrat se soumettent aux Cours et Tribunaux correspondant à leur juridiction.

11. Protection des données

Conformément aux dispositions de la législation en vigueur en matière de protection des données, VIANDO vous informe que vos données seront traitées dans le but de gérer et de développer les services stipulés dans le présent document, sur la base juridique de votre consentement exprès.

Pour la bonne gestion et la réalisation de l'objet du contrat, il peut être nécessaire que vos données soient communiquées à des fournisseurs tels que des compagnies aériennes, des compagnies maritimes, des hôtels et d'autres prestataires de services. Ces sociétés n'utiliseront les données qu'aux fins de l'exécution du contrat.

En fonction du pays de destination, ces fournisseurs peuvent être situés dans des pays pour lesquels un transfert international de données est nécessaire.

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition et/ou de limitation à tout moment en écrivant à VIANDOTREKS, S.L., Rúa do Rego, 6C, 5ºD, 15895, Milladoiro - Ames (A Coruña), accompagné d'un document accréditant votre identité. En cas de modification de vos données, veuillez nous en informer par écrit afin que vos données soient à jour.

Vous pouvez consulter le contenu intégral de notre politique de confidentialité sur notre site web (viandotreks.com/privacy-policy/).