Termini e condizioni di trasporto del bagaglio

1. Organizzazione

I servizi offerti attraverso questo documento sono organizzati da VIANDOTREKS, S.L., un'entità nota commercialmente come VIANDO, CIF 53190510C, con sede legale in Rúa do Rego, 6C, 5ºD 15895 Milladoiro - Ames, A Coruña. Questa società è legalmente costituita come agenzia di viaggi all'ingrosso e al dettaglio con licenza numero XG-981.

È possibile contattare VIANDO tramite il seguente indirizzo e-mail: administración@viandotreks.com o il seguente numero di telefono: (+34)981539494.

2. Condizioni generali per il trasporto dei bagagli sul Cammino di Santiago

EQPX è un servizio attraverso il quale VIANDO organizza il trasporto di zaini o valigie tra gli alloggi del Cammino di Santiago, in modo da poter fare il Cammino senza portare con sé i bagagli. Il servizio è disponibile su diversi percorsi del Cammino di Santiago. I prezzi del servizio saranno stabiliti in base all'itinerario e alle date prescelte, nonché in base a queste condizioni e alle tariffe pubblicate da VIANDO per ciascuna delle tappe dei diversi itinerari. Le date e i luoghi disponibili per il servizio possono essere consultati sul sito https://viandotreks.com/eqpx.

Potete consultarvi con VIANDO sulla fattibilità di effettuare il servizio su altre rotte o fuori stagione, senza che VIANDO abbia l'obbligo di fornire il servizio.

Il presente documento è valido per 10 giorni di calendario dalla data di spedizione.

APPALTO E GESTIONE DEL SERVIZIO

È necessario richiedere il servizio VIANDO EQPX attraverso il modulo presente sul sito https://viandotreks.com/eqpx o inviando una e-mail all'indirizzo reservas@viandotreks.com, almeno 24 ore prima della data di inizio del servizio, intesa come inizio alle ore 8:00 del primo giorno di servizio. È necessario indicare la data di ogni trasferimento, la sistemazione e i luoghi di ritiro e riconsegna per ciascuna delle tappe.

Il servizio EQPX non può essere stipulato per l'utilizzo di alloggi della rete di ostelli pubblici, in quanto questi non consentono il ritiro e la consegna dei bagagli. Il servizio non può nemmeno essere stipulato se la struttura ricettiva non dispone di una reception o di un punto di ritiro e riconsegna accessibile durante le ore di erogazione del servizio. VIANDO si riserva di valutare la fattibilità del servizio nelle strutture da voi indicate.

Non possono essere trasportati i bagagli il cui contenuto può essere considerato proibito o pericoloso, come specificato nella sezione "Merci pericolose e proibite". Sono inoltre esclusi gli articoli deperibili che possono perdere valore durante il servizio, gli articoli fragili o quelli che possono essere danneggiati durante la normale movimentazione e il trasporto.

È inoltre vostra responsabilità, in qualità di cliente, confermare che il bagaglio coperto dal presente contratto:

• è debitamente identificato con le etichette fornite da VIANDO;
  ha un formato di bagaglio (zaino, valigia o simili), sono esclusi altri tipi di imballaggio come custodie per strumenti, scatole, ecc.
• sia adeguatamente imballato in modo da garantire un trasporto sicuro su strada con la normale cura e manipolazione. A questo proposito, non saranno accettati oggetti appesi o legati al di fuori del bagaglio e tutti gli oggetti dovranno essere adeguatamente imballati all'interno del bagaglio.
• è conforme a tutti gli obblighi e alle formalità previste dalla Legge 43/2010 del 30 dicembre 2010 sul servizio postale universale, i diritti degli utenti e il mercato postale, dalle convenzioni postali internazionali e da altre normative applicabili.

Al momento della conferma del servizio da parte di VIANDO, verrà emesso un codice di identificazione della prenotazione, che sarà associato al servizio per tutta la durata del viaggio. Oltre al presente contratto, che indicherà ciascuno dei trasferimenti oggetto del contratto, le relative date e i punti di ritiro e consegna, VIANDO emetterà una fattura da pagare prima dell'inizio del servizio, secondo quanto indicato nella sezione "Pagamenti" del presente contratto.

Durante la prestazione del servizio, VIANDO ritirerà e consegnerà i bagagli alla struttura ricettiva da voi indicata, nei punti di ingresso previsti da ciascuna di esse, a meno che la struttura stessa non si rifiuti di farlo. È responsabilità del cliente confermare che la struttura ricettiva accetti il ritiro e la consegna dei bagagli, senza che VIANDO sia obbligato a fornire alternative. Nel caso in cui la struttura ricettiva si rifiuti di accettare il ritiro o il deposito dei bagagli, VIANDO vi contatterà telefonicamente per stabilire dove avverrà la consegna e l'eventuale successivo ritiro. In nessun caso una consegna alternativa può comportare un ritardo nel servizio, che deve proseguire normalmente.

Il ritiro dei bagagli avverrà a partire dalle ore 8:00, senza che sia necessaria la vostra presenza a quell'ora, né il rilascio di una ricevuta. Pertanto, vi impegnate a depositare i bagagli presso la reception della struttura ricettiva o negli spazi messi a disposizione dalla struttura stessa prima delle ore 8:00 del giorno del servizio. Allo stesso modo, i bagagli saranno consegnati a destinazione entro le 15:30 dello stesso giorno.

Una volta che il bagaglio è stato consegnato a destinazione, VIANDO non sarà responsabile di eventuali perdite o furti. VIANDO non sarà responsabile di eventuali smarrimenti o furti dal momento in cui il bagaglio viene depositato presso la struttura indicata fino al momento in cui viene ritirato per il trasporto.

DIMENSIONI E PESO

I colli da trasportare durante questo servizio sono soggetti alle seguenti limitazioni. In termini di dimensioni, queste non possono superare i 220 cm per collo, sommando lunghezza, larghezza e altezza dello stesso. Inoltre, è definito un peso massimo di 15 kg per ogni collo da trasportare. VIANDO si riserva il diritto di pesare nuovamente ogni collo per verificare che il suo peso non superi questo limite, nel qual caso verranno applicati i corrispondenti supplementi indicati nella sezione "Pagamenti e supplementi" del presente documento.

Se si verifica questa situazione, sarete avvisati dell'accaduto tramite e-mail o telefono, in modo che possiate accettare nuovamente la modifica della prenotazione. In caso di mancata risposta entro 12 ore, la modifica si riterrà approvata e il servizio continuerà alla nuova tariffa. Nel caso in cui l'utente comunichi a VIANDO di non accettare la modifica, VIANDO non continuerà a fornire il servizio di cui al presente contratto. La risoluzione del presente contratto per questi motivi non comporta alcun rimborso degli importi già pagati.

MERCI PERICOLOSE E VIETATE

Con l'accettazione del presente contratto, l'utente si impegna a non inviare attraverso questo servizio oggetti vietati o merci pericolose, identificati come tali dalla legge 43/2010, del 30 dicembre, sul servizio postale universale, i diritti degli utenti e il mercato postale. Nel caso in cui, al momento della stipula del contratto, non venga segnalata la presenza di questo tipo di contenuto pericoloso o proibito e la sua presenza venga successivamente verificata, l'utente dovrà risarcire VIANDO per tutti i danni e le perdite che potrebbero essere causati, nonché per l'importo delle penali e di qualsiasi altro costo che VIANDO potrebbe dover pagare per questo motivo.

3. Pagamenti e supplementi

Il pagamento del servizio dovrà essere effettuato entro 7 giorni dall'emissione del presente contratto, tranne nel caso di contratti con durata inferiore. In ogni caso, il servizio deve essere sempre pagato almeno 1 giorno prima dell'inizio del servizio. Il mancato pagamento entro i termini indicati comporterà l'annullamento automatico del contratto, salvo diversa comunicazione di VIANDO, senza che VIANDO sia in alcun caso tenuta a fornire il servizio.

I mezzi di pagamento accettati sono: bonifico bancario, Bizum o carta di credito o di debito. Tuttavia, se il servizio viene contrattato con meno di 72 ore di anticipo, il bonifico bancario deve essere effettuato immediatamente, in modo che VIANDO riceva l'importo prima dell'inizio del servizio.

I prezzi sono stati calcolati sulla base dei tassi di cambio delle valute, del prezzo di trasporto derivato dal costo del carburante o di altre fonti energetiche e del livello delle tasse e degli oneri sui servizi inclusi nel contratto. Qualsiasi variazione, in aumento o in diminuzione, del prezzo dei suddetti elementi può comportare una revisione del prezzo finale del servizio.

Il cliente verrà informato di tali modifiche e, in caso di cambiamenti significativi, potrà recedere dal servizio senza alcuna penale. In nessun caso i prezzi saranno rivisti al rialzo nei cinque giorni immediatamente precedenti la data di inizio del servizio.

Il prezzo del servizio non comprende l'assicurazione, gli extra e, in generale, qualsiasi servizio non specificato come "incluso". Tutte le fatture emesse dall'organizzatore saranno comprensive di IVA, disciplinata dal Regime Speciale delle Agenzie di Viaggio, salvo diversa indicazione.

In caso di violazione del contratto da parte dell'utente, VIANDO si riserva il diritto di applicare i seguenti supplementi:

Nel caso in cui il bagaglio superi il peso massimo consentito, verrà applicato un supplemento equivalente a un bagaglio in più durante ciascuna delle tappe in cui ciò si verifica.

Nel caso in cui consegniate oggetti al di fuori del vostro bagaglio per il trasferimento, verrà applicato un supplemento equivalente a un bagaglio in più durante ciascuna delle fasi in cui ciò si verifica.

Nel caso in cui il cliente presenti un bagaglio aggiuntivo per il trasporto senza previa notifica, VIANDO lo contatterà per chiedergli di accettare il supplemento corrispondente al bagaglio aggiuntivo e, in caso di rifiuto o mancata risposta, VIANDO si riserva il diritto di non trasportare il bagaglio aggiuntivo.

4. Modifica della prenotazione da parte del cliente

In caso di modifica della prenotazione inizialmente prevista, è necessario avvisare VIANDO via e-mail all'indirizzo reservas@viandotreks.com. La modifica deve essere comunicata 24 ore prima dell'inizio del servizio. Se la modifica avviene durante il servizio, è necessario informarci immediatamente. In caso di mancata comunicazione nei tempi e nelle forme previste, VIANDO potrebbe non eseguire il servizio contrattato o eseguirlo in conformità alle condizioni iniziali della prenotazione, senza alcun rimborso.

5. Modifica delle condizioni da parte di Viando

VIANDO si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni contrattuali, dandone comunicazione, se del caso, 15 giorni prima dell'inizio effettivo del servizio o immediatamente nel caso in cui il contratto sia stato stipulato per un periodo di tempo inferiore.

6. Reclami

VIANDO non si assume alcuna responsabilità per oggetti o bagagli fragili, di valore o deperibili, o per oggetti conservati all'interno di un imballaggio non idoneo.

Il passeggero ha il diritto di richiedere un risarcimento in caso di perdita o grave danneggiamento del bagaglio e del suo contenuto (esclusi i bagagli non conformi alle norme indicate nella sezione "Merci pericolose e vietate", nonché nel paragrafo precedente di questa sezione), con un importo fisso di 50 euro per la perdita e di 30 euro per il danneggiamento. Per perdita si intende la perdita totale del bagaglio, senza che sia possibile recuperarlo in alcun caso. Per danno grave si intende qualsiasi danno che renda impraticabile il successivo utilizzo del bagaglio. Altri tipi di perdita con recupero o danni non gravi, così come la perdita o i danni gravi causati dal caso, da cause naturali o di forza maggiore, o da difetti intrinseci delle cose, non sono soggetti ad alcun tipo di risarcimento, a meno che non venga stipulata l'estensione di garanzia (opzionale) che VIANDO mette a disposizione al momento della contrattazione del servizio.

Non sono soggetti a risarcimento nemmeno il mancato guadagno o qualsiasi perdita indiretta derivante da perdita, danno, ritardo, errata o mancata consegna del bagaglio.

VIANDO si riserva il diritto di ispezionare il danno segnalato e si impegna a mettere a disposizione la merce danneggiata fino alla completa risoluzione del reclamo.

In caso di ritardo nella consegna di oltre 12 ore imputabile a VIANDO, avrete diritto al risarcimento dei danni, fino al limite del prezzo del trasporto per la tappa durante la quale si è verificato il ritardo.

PROCEDURA DI RECLAMO

Per presentare una richiesta di risarcimento per uno dei motivi di cui sopra, è necessario inviare un'e-mail all'indirizzo reservas@viandotreks.com con i dettagli dell'incidente entro un periodo massimo di 24 ore dalla causa dell'incidente. In caso di furto o smarrimento, è necessario fornire una copia della denuncia presentata alle autorità competenti entro un periodo massimo di 10 giorni di calendario. In caso di danni gravi, è necessario fornire fotografie che consentano di valutare il danno o, in mancanza, un certificato di irreparabilità del bagaglio da parte di un professionista.

In entrambi i casi, è necessario fornire un numero di conto corrente e un indirizzo fiscale affinché VIANDO possa procedere al pagamento dell'indennizzo.

7. Cancellazione del servizio

L'utente può annullare il servizio contrattato in qualsiasi momento, pagando le spese di gestione (che vengono conteggiate come 10% del valore totale della prenotazione) e le eventuali spese di annullamento. Una volta scontate, riceverete l'importo rimanente, purché lo comunichiate via e-mail a reservas@viandotreks.com 48 ore prima dell'inizio del servizio, considerando come orario di inizio le 8:00 del primo giorno del servizio. Se la comunicazione avviene tra le 48 e le 24 ore prima, si avrà diritto al rimborso di 50% dell'importo pagato. Nel caso in cui l'avviso venga dato meno di 24 ore prima dell'inizio dell'evento, o se l'avviso non viene dato con le modalità qui stabilite, non si avrà diritto ad alcun risarcimento.

Nel caso in cui la cancellazione avvenga durante l'erogazione del servizio, il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso delle somme versate.

VIANDO può annullare il servizio in qualsiasi momento, per cause di forza maggiore o per motivi indipendenti dalla volontà dell'agenzia, dandone immediata comunicazione al cliente. In questo caso, il cliente avrà diritto al rimborso integrale delle somme versate se la cancellazione avviene prima dell'inizio del servizio, o dell'importo corrispondente ai trasferimenti non effettuati se la cancellazione avviene durante il servizio, senza ulteriori indennizzi.

8. Responsabilità

In qualità di organizzatore del servizio, dichiariamo di essere responsabili dell'organizzazione e dell'esecuzione del servizio e di essere responsabili di eventuali danni che potreste subire a causa della mancata o carente esecuzione del contratto. Dovete informarci senza indugio di qualsiasi difetto di conformità riscontrato durante l'esecuzione del viaggio. Il termine di prescrizione per le azioni legali è di due anni.

La prenotazione del servizio EQPX implica l'accettazione delle condizioni generali e particolari.

È vostra unica ed esclusiva responsabilità leggere e comprendere le condizioni generali di prenotazione prima di accettarle, così come tutta la documentazione che VIANDO vi fornisce per la corretta esecuzione del servizio. A causa della pubblicazione anticipata delle presenti condizioni generali, ulteriori informazioni e/o eventuali modifiche vi saranno comunicate nel contratto specifico per ogni viaggio.

Le condizioni generali sono disciplinate dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, nonché da altre leggi complementari e altre disposizioni in vigore.

9. Garanzia di protezione contro l'insolvenza

In caso di insolvenza, i pagamenti saranno rimborsati. VIANDO ha stipulato una garanzia di protezione contro l'insolvenza con la compagnia assicurativa AON, S.L., con codice fiscale A-28109247. Se i servizi vengono negati a causa dell'insolvenza di VIANDO, è possibile contattare AON, S.L. al seguente indirizzo:

Via Rosario Pino, 14-16
28020
Madrid

o al seguente numero di telefono: (+34)913405124.

10. Carta d'autore

Le parti che contraggono in base alle presenti condizioni generali di contratto si sottopongono alle Corti e ai Tribunali corrispondenti alla loro giurisdizione.

11. Protezione dei dati

In conformità a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati, VIANDO vi informa che i vostri dati saranno trattati per la gestione e lo sviluppo dei servizi previsti nel presente documento, con la base giuridica del vostro consenso espresso.

Per la corretta gestione e l'adempimento dello scopo del contratto, può essere necessario che i vostri dati siano comunicati a fornitori quali compagnie aeree, compagnie di navigazione, hotel e altri fornitori di servizi. Queste società utilizzeranno i dati solo per adempiere alle finalità del contratto.

A seconda del paese di destinazione, questi fornitori possono trovarsi in paesi per i quali è necessario un trasferimento internazionale dei dati.

È possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e/o limitazione in qualsiasi momento scrivendo a VIANDOTREKS, S.L., Rúa do Rego, 6C, 5ºD, 15895, Milladoiro - Ames (A Coruña), corredato da un documento di identità. In caso di modifica dei vostri dati, vi preghiamo di informarci per iscritto al fine di mantenerli aggiornati.

È possibile consultare il contenuto completo della nostra politica sulla privacy sul nostro sito web (viandotreks.com/privacy-policy/).