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Conditions générales d'utilisation

La réservation des activités, excursions et voyages combinés, produits ou services offerts par VIANDOTREKS, S.L., entité commercialement connue sous le nom de VIANDO, CIF B70781125, dont l'adresse est Rúa do Rego, 6C, 5ºD, 15895, Milladoiro - Ames (A Coruña), implique l'acceptation totale de ces conditions générales.

Les informations supplémentaires et les modifications éventuelles (le cas échéant) seront indiquées dans les informations spécifiques à chaque produit, qui seront fournies au client avant la conclusion du contrat.

1. les dispositions légales applicables au contrat de voyage à forfait et l'acceptation des conditions générales

Les présentes conditions générales sont soumises aux dispositions du décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs ; de la directive 2015/2302, du 25 novembre, relative aux voyages à forfait et aux services de voyage liés ; ainsi que du décret-loi royal 23/2018, du 22 février, relatif à la transposition des directives sur les marques, le transport ferroviaire et les voyages à forfait et les services de voyage liés : et la loi 7/1993 du 13 avril 1993 sur les conditions générales des contrats.

2. L'organisation

Les produits et services offerts, ainsi que les activités et voyages présentés, sont organisés par VIANDO, légalement constitué en tant qu'agence de voyage grossiste-détaillant (tour opérateur) à Ames (Galice, Espagne) :

  • Nom commercial / Nom de marque : Viando
  • Nom de l'entreprise : Viandotreks, S. L.
  • CIF : B70781125
  • Licence : XG-CO-000794
  • Siège social : R/ Rego 6C, 5ºD, Ames, 15895, Galice, Espagne
  • Téléphone : (+34) 981 53 94 94
  • e-Mail : administracion@viandotreks.com


Nous respectons toutes les exigences légales, financières et d'assurance requises par la loi en Espagne et dans la Communauté autonome de Galice en matière de tourisme.

Veuillez noter que VIANDO, en tant qu'agence de voyages grossiste-détaillant (tour-opérateur), peut également vendre des produits d'agences de voyages grossistes, en agissant en tant qu'intermédiaire entre l'agence grossiste et le client final. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles de l'organisateur et l'utilisateur en sera informé avant de contracter le service.

3. Définitions

Aux fins des présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

  • Produit : les excursions et les voyages à forfait, les activités, les produits ou les services offerts par VIANDO.
  • Consommateur ou utilisateur : une personne physique ou morale qui achète ou consomme un produit ou un service touristique VIANDO ou qui, en tant que destinataire final, l'utilise ou exprime sans équivoque une demande d'utilisation.

4. Les prix

Tous les prix fournis par VIANDO sont en euros (EUR, €) et incluent les taxes applicables.

Le prix du produit comprend :

  • Le transport aller et retour, lorsque ce service est inclus dans le produit contracté, avec le type de transport, les caractéristiques et la catégorie indiqués dans le contrat ou dans la documentation remise au consommateur au moment de la signature du contrat.
  • Hébergement en chambre double (sauf indication contraire dans les conditions du produit).
  • Les frais ou taxes d'établissement de l'hôtel, ainsi que les taxes indirectes le cas échéant.
  • Assistance technique pendant le voyage, lorsque ce service est spécifiquement inclus.
  • Tout ce qui est spécifié sur le produit.
  • Le prix du produit ne comprend pas :
    • Les vols, les taxes d'aéroport et/ou les taxes d'entrée et de sortie.
    • Visas, certificats de vaccination.
    • Pourboires.
    • Les "extras" tels que les cafés, les vins, les spiritueux, les eaux minérales, les régimes alimentaires spéciaux - même en cas de pension complète ou de demi-pension - sauf accord exprès dans le contrat.
    • Lavage et repassage des vêtements.
    • Services d'hébergement optionnels.
    • En général, tout autre service qui n'est pas expressément mentionné dans la section "Le produit inclut" ou qui n'est pas spécifiquement détaillé dans le produit, dans le contrat ou dans la documentation remise au consommateur.

En cas d'adaptation du produit aux demandes du Consommateur ou d'offres spéciales, le prix peut être différent de celui exprimé sur le site web ou dans la publicité, et les services inclus sont ceux spécifiés dans le contrat.

Les prix indiqués s'entendent par personne dans les conditions spécifiques décrites dans chaque produit.

4.1 Révision des prix

Tous les prix ont été calculés sur la base des taux de change, des tarifs de transport, du coût du carburant et des taxes et droits applicables à la date de révision des présentes conditions générales. Toute variation du prix des éléments précités peut entraîner une révision à la hausse ou à la baisse du prix final du produit. Lorsque la modification est supérieure à 8% du montant total, le consommateur peut accepter la modification ou résilier le contrat sans payer de pénalité. En aucun cas, le prix ne sera révisé à la hausse dans les 20 jours précédant la date de départ du voyage, en ce qui concerne les demandes déjà effectuées et confirmées.

4.2 Excursions d'une journée

Les excursions d'une journée (sauf indication contraire dans le programme d'excursion spécifique) comprennent

  1. Transport de retour. Origine et destination au lieu spécifié dans l'offre. Les autres lieux peuvent avoir une incidence sur le prix initial.
  2. Assurance R.C.
  3. Assistance technique pendant le voyage, lorsque ce service est spécifiquement inclus dans le programme détaillé.
  4. Tous les autres services et compléments qui sont spécifiquement spécifiés dans le programme détaillé contracté ou qui sont expressément mentionnés dans le contrat de voyage à forfait.
  5. Frais de gestion.

Les excursions peuvent inclure certains droits d'entrée ou activités, pour autant qu'ils soient expressément indiqués dans le programme de l'excursion et précisés dans le contrat correspondant.

4.3 Voyages de deux jours ou plus (vacances à forfait)

Le prix des voyages de plus d'un jour et des voyages à forfait comprend :

  1. Assurance R.C.
  2. Hébergement, dans le régime spécifié dans chaque offre.
  3. Les taxes aériennes, les taxes hôtelières et les taxes indirectes (T.V.A., I.G.I.C.) le cas échéant.
  4. Assistance technique pendant le voyage, lorsque ce service est spécifiquement inclus dans le programme détaillé.
  5. Tous les autres services et compléments qui sont spécifiquement spécifiés dans le programme détaillé contracté ou qui sont expressément mentionnés dans le contrat de voyage à forfait.
  6. Frais de gestion.
  7. Les transports spécifiquement indiqués dans le programme, avec leurs points d'origine et de destination respectifs.
    Les excursions peuvent inclure certains droits d'entrée ou activités, pour autant qu'ils soient expressément indiqués dans le programme de voyage et spécifiés dans le contrat correspondant.

5. Inscription, paiements et remboursements

5.1 Enregistrement

Pour acheter des produits VIANDO, le consommateur ou l'utilisateur doit s'enregistrer avant de signer le contrat. L'enregistrement peut être initié via le formulaire de contact sur notre site web, par téléphone ou par e-mail à reservas@viandotreks.com, et nécessite l'acceptation des conditions générales de vente et de la politique de confidentialité. Après avoir obtenu les informations, VIANDO contactera l'utilisateur ou le consommateur pour compléter les détails de la réservation.

Une fois que les détails des produits requis ont été convenus, le consommateur recevra un courrier électronique de VIANDO contenant les informations suivantes :

  • Proposition de contrat et durée de validité.
  • Détails sur la façon de confirmer votre réservation.
  • Conditions et modalités de paiement.
  • Conditions générales d'emploi.

Le contrat relatif au(x) produit(s) devient effectif lorsque le consommateur ou l'utilisateur paie l'acompte/la réservation dans les délais mentionnés dans le contrat.

Si le point précédent n'est pas respecté, VIANDO procédera à l'annulation de la réservation. Une fois la procédure terminée, l'utilisateur ou le consommateur recevra un courrier électronique de confirmation de la réservation, auquel sera joint son contrat et/ou son billet.

En cas d'achat de produits "sur place" (par exemple, en cas d'excursion d'une journée avec un préavis de moins de 24 heures), l'enregistrement, la lecture et l'acceptation des conditions de vente et de la politique de confidentialité ont lieu au moment de la signature du contrat final.

5.2 Avances

Au moment de l'inscription, VIANDO peut demander un acompte, qui ne peut en aucun cas dépasser 30% du montant total du produit contracté, en émettant le reçu correspondant spécifiant, en plus du montant payé à l'avance par le consommateur, le produit demandé. Le solde doit être payé au moins 30 jours avant la date de départ.

Dans les cas où, en raison des conditions spéciales des fournisseurs de services, le montant à déposer est supérieur à 30%, un dépôt supplémentaire sera demandé, en informant toujours l'utilisateur avant la conclusion du contrat. Une fois l'acompte versé par le consommateur ou la personne autorisée par ce dernier, VIANDO est autorisé à délivrer tout type de document requis par le produit, sous réserve des conditions particulières d'annulation.

Si le paiement intégral du prix du produit n'est pas effectué dans les conditions susmentionnées, le consommateur est réputé avoir retiré le produit commandé et les conditions énoncées aux points 5.4 et 5.6 s'appliquent.

5.3 Modalités de paiement

VIANDO accepte les modes de paiement suivants :

  • Virement bancaire sur le compte indiqué dans le contrat.
  • Carte de crédit ou de débit.
  • Bizum

5.4 Remboursements

Tous les remboursements, pour quelque raison que ce soit, seront toujours effectués par l'intermédiaire de VIANDO, et aucun remboursement ne sera effectué pour des services qui n'ont pas été utilisés volontairement par le consommateur. Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

  • qu'il s'agit d'une offre "non remboursable". Ce type d'offre ne peut être modifié ou annulé.
  • Aucun remboursement ne sera effectué pour la non-utilisation de tout type de service inclus dans le produit contracté, dans le cas où la raison de la non-utilisation est la responsabilité directe du client :
  • Retards ou non présentation à l'heure indiquée pour le début du voyage.
  • Non possession des documents nécessaires et obligatoires pour le voyage et/ou la destination.
  • Services non utilisés volontairement par le client, quelle que soit la cause de la non-utilisation.
  • Abandon volontaire de tout ou partie du voyage après le début de celui-ci.
  • Comportement inapproprié qui met en danger le groupe ou les organisateurs et qui oblige les responsables du groupe à réagir avec l'autorité qui leur est conférée.
  • Autres situations causées par le client et indépendantes de la volonté de VIANDO.

5.5 Facturation

Si l'utilisateur a besoin d'une facture pour le produit acheté, il peut la demander à l'adresse administracion@viandotreks.com. Pour ce faire, il doit joindre les informations suivantes :

  • Nom et prénom ou raison sociale.
  • NIF ou CIF.
  • Adresse.
  • Numéro de contrat ou de reçu du/des produit(s) acheté(s).
  • E-mail pour leur envoyer.

5.6. Retrait par le consommateur. Cessions et annulations du produit

5.6.1. Retrait

Dans le cas où la contractualisation des services est réalisée en dehors de l'établissement commercial, l'utilisateur disposera d'un délai de 14 jours à compter de la contractualisation, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier et sans pénalité d'aucune sorte.

Conformément à l'article 92.2 du décret-loi royal 1/2007, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, il est entendu que les services sont contractés en dehors de l'établissement commercial uniquement dans les cas suivants :

  1. Contrats conclus en la présence physique simultanée du professionnel et du consommateur ou de l'utilisateur, dans un lieu autre que les locaux commerciaux du professionnel.
  2. Les contrats dans lesquels le consommateur et l'utilisateur ont fait une offre dans les mêmes circonstances que celles visées au paragraphe précédent.
  3. Les contrats conclus dans les locaux commerciaux du professionnel ou par l'utilisation de tout moyen de communication à distance, immédiatement après un contact personnel et individuel avec le consommateur dans un lieu autre que les locaux commerciaux du professionnel, avec la présence physique simultanée du professionnel et du consommateur et de l'utilisateur.
  4. Contrats conclus lors d'une excursion organisée par l'entrepreneur dans le but de promouvoir et de vendre des produits ou des services au consommateur et à l'utilisateur.


Si le contrat n'a pas été conclu en dehors des locaux commerciaux ou, s'il a été conclu en dehors des locaux commerciaux, après l'expiration d'un délai de 14 jours calendaires, l'utilisateur ou le consommateur peut également résilier le contrat et a droit au remboursement des montants payés, mais doit indemniser VIANDO des montants indiqués ci-dessous, à moins que la résiliation ne soit due à une cause indépendante de la volonté de VIANDO :

  1. Dans le cas de services individuels : la totalité des frais de gestion, plus les frais d'annulation, si ces derniers ont été encourus.
  2. Dans le cas des voyages à forfait, et sauf si l'annulation est due à un cas de force majeure, l'utilisateur doit payer :
    • Les frais de gestion, les frais d'annulation, le cas échéant.
    • Une sanction consistant en
      • 5% du coût total du voyage si l'annulation intervient entre la conclusion du contrat et dix jours avant la date de début du voyage.
      • 15% entre 3 et 10 jours avant la date de départ.
      • 25% dans les 48 heures précédant la date de début du voyage.

Si vous ne vous présentez pas à l'heure de départ prévue, vous n'aurez droit à aucun remboursement du montant payé, sauf accord contraire entre les parties.

Dans le cas où la place annulée par l'utilisateur se trouve dans une chambre à partager et qu'aucun occupant ne peut être remplacé pour cette chambre, la personne qui annule doit assumer le montant du supplément individuel imposé involontairement au colocataire, en plus du reste des frais d'annulation et des pénalités, le cas échéant.

Si l'un des services contractés et annulés est soumis à des conditions économiques particulières, telles que le fret aérien, les navires, les tarifs spéciaux, etc., les frais d'annulation sont fixés conformément aux conditions convenues par les deux parties.

Les annulations doivent être communiquées le plus tôt possible, par téléphone ou par e-mail. Dans les deux cas, l'annulation doit être faite par écrit, au moyen d'un document d'annulation daté par VIANDO le jour de sa réception et dont une copie est envoyée au consommateur.

Dans le cas où les services sont contractés en dehors de l'établissement, l'utilisateur disposera d'un délai de 14 jours à compter de la date de contractualisation pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier et sans pénalité.

Nonobstant ce qui précède, lorsque des circonstances inévitables et extraordinaires surviennent au lieu de destination ou dans les environs immédiats et qu'elles affectent considérablement l'exécution du forfait ou le transport des passagers vers le lieu de destination, le voyageur a le droit de résilier le contrat avant le début de celui-ci, sans payer de pénalité. Dans ce cas, le voyageur a droit au remboursement intégral de tout paiement effectué, mais pas à une indemnisation supplémentaire.

5.6.2 Transferts

Le consommateur du produit peut céder le contrat de voyage à forfait à une personne qui remplit toutes les conditions applicables au contrat. Pour ce faire, l'utilisateur doit donner un préavis d'au moins 7 jours avant le début du voyage.

Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables vis-à-vis de VIANDO du montant restant dû du prix du voyage, ainsi que de tous les frais supplémentaires résultant de la cession.

5.6.3 Annulation par l'organisateur

Dans les cas où l'Organisateur conditionne - et cela est expressément spécifié - la viabilité de l'offre du produit à un nombre minimum de participants et que, ce nombre n'étant pas atteint, le voyage est annulé, l'utilisateur aura droit au remboursement intégral de tous les paiements effectués, sans compensation supplémentaire. L'utilisateur sera informé de l'annulation du voyage dans les délais suivants :

  • 20 jours calendaires avant le début du forfait pour les voyages de plus de six jours calendaires.
  • 7 jours calendaires avant le début du forfait pour les voyages d'une durée de deux à six jours.
  • 48 heures à l'avance pour les voyages de moins de deux jours.

Si l'utilisateur souhaite tout de même effectuer le voyage, il peut choisir de le faire seul, avec la réduction correspondante du prix, ou, s'il préfère le faire en groupe, choisir une autre date. Dans les deux cas, l'argent ne sera pas remboursé, mais, dans tous les cas, avec la réduction correspondante, le cas échéant.

VIANDO peut également annuler le contrat en raison de circonstances inévitables et extraordinaires, en notifiant cette annulation au voyageur dans un délai raisonnable avant le début du voyage et en remboursant au voyageur tous les paiements effectués.

5.7. Modifications

VIANDO s'engage à fournir à ses clients tous les services contractuels contenus dans le produit qui a donné lieu au contrat de voyage à forfait, aux conditions et caractéristiques stipulées, le tout conformément aux points suivants :

  1. Si, avant le départ du voyage, l'Organisateur est contraint de modifier de manière significative un élément essentiel du contrat, y compris le prix, il doit en informer immédiatement le consommateur, soit directement, lorsqu'il agit également en tant que détaillant, soit par l'intermédiaire du détaillant concerné dans les autres cas. Le prix ne sera jamais modifié 20 jours calendaires avant le début du forfait.
  2. Dans ce cas, et si l'augmentation du prix dépasse 8% du prix total, le consommateur peut choisir entre la résiliation du contrat sans pénalité ou l'acceptation d'un avenant au contrat précisant les variations introduites et leur impact sur le prix. Le consommateur doit notifier sa décision au détaillant ou, le cas échéant, à l'Organisateur dans les trois jours suivant la notification de la modification visée au paragraphe 1. Si le consommateur ne notifie pas sa décision dans les délais indiqués, il est entendu qu'il choisit de résilier le contrat sans pénalité.
  3. Si le consommateur choisit de résilier le contrat, comme prévu au paragraphe 2, ou si l'organisateur annule le forfait avant la date de départ convenue, pour une raison qui n'est pas imputable au consommateur, ce dernier a droit, à compter de la résiliation du contrat, au remboursement de toutes les sommes versées en vertu du contrat ou à l'exécution d'un autre forfait de qualité équivalente ou supérieure, pour autant que l'organisateur ou le détaillant puisse l'offrir au consommateur. Si le forfait proposé est de qualité inférieure, l'organisateur ou le détaillant rembourse au consommateur, le cas échéant, sur la base des sommes déjà versées, la différence de prix, conformément au contrat. Le même droit s'applique au consommateur qui n'obtient pas la confirmation de la réservation conformément aux termes du contrat.

Lorsqu'une part importante des services de voyage ne peut être fournie comme convenu dans le contrat de voyage à forfait, l'Organisateur doit proposer, sans frais supplémentaires pour l'utilisateur, d'autres arrangements appropriés, de qualité équivalente ou supérieure à ceux spécifiés dans le contrat, pour la poursuite du voyage.

Si les arrangements alternatifs proposés aboutissent à un forfait d'une qualité inférieure à celle spécifiée dans le contrat de voyage, l'organisateur accorde au voyageur une réduction de prix appropriée.

L'utilisateur ne peut refuser les formules alternatives proposées que si elles ne sont pas comparables à ce qui a été convenu dans le contrat de voyage à forfait ou si la réduction de prix accordée est insuffisante. En tout état de cause, tout ce qui n'est pas inclus dans le contrat de voyage à forfait (comme, par exemple, les billets de transport du lieu d'origine du passager au lieu de départ du voyage, ou vice versa, les réservations d'hébergement les jours précédant ou suivant le voyage, etc.) sera à la charge de l'Organisateur, et il n'y a pas d'obligation de compenser ces éventuels frais de services indépendants au cas où le voyage serait annulé pour les raisons exposées dans les sections précédentes. L'Organisateur est conjointement et solidairement responsable envers l'utilisateur de la bonne exécution des services inclus dans le contrat, que ces services soient exécutés par lui-même ou par d'autres prestataires de services.

6. Plaintes

Le consommateur doit notifier toute inexécution du contrat, de préférence sur place ou, à défaut, dans les meilleurs délais, par écrit ou sous toute autre forme enregistrable, à l'organisateur ou au détaillant et, le cas échéant, au prestataire du service concerné.

Dans le cas où les solutions arbitrées par VIANDO ne seraient pas satisfaisantes pour le consommateur, celui-ci est informé que, s'il souhaite déposer une plainte, il peut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : VIANDOTREKS S.L., R/ Rego 6C, 5ºD, Ames, 15895, Galice, Espagne. Toutefois, si l'utilisateur n'est pas d'accord avec la solution adoptée par VIANDO, il peut s'adresser au Conseil d'arbitrage en matière de consommation et à la Direction générale du tourisme.

7. Prescription

Le délai de prescription pour les plaintes des consommateurs est de deux ans.

8. Responsabilité

8.1 Généralités

L'Organisateur et le détaillant de voyages à forfait sont conjointement et solidairement responsables envers le voyageur de la bonne exécution des services de voyage inclus dans le contrat, que ces services soient exécutés par eux-mêmes ou par d'autres prestataires de services.

8.2 Consommateur ou utilisateur

L'utilisateur déclare que son état de santé est adapté à la pratique des activités programmées lors de l'exécution du produit contracté, exonérant VIANDO de toute responsabilité pour les dommages et/ou préjudices causés directement ou indirectement par celles-ci. Le consommateur ou l'utilisateur est tenu d'informer VIANDO et les restaurants ou traiteurs de ses éventuelles allergies ou intolérances. En cas de manquement à cette obligation, tout risque pour sa santé découlant de la méconnaissance de ces dernières sera à sa charge.

8.2.1 Réduction des prix et indemnisation des dommages

L'utilisateur a droit à une réduction de prix appropriée, pour toute période pendant laquelle il y a eu défaut de conformité, à moins que l'Organisateur ou, le cas échéant, le détaillant ne prouve que le défaut de conformité est imputable au voyageur.

L'utilisateur a également le droit de recevoir de l'organisateur ou, le cas échéant, du détaillant, un dédommagement adéquat pour toute perte ou tout dommage subi en raison d'un défaut de conformité. L'indemnisation est versée dans les plus brefs délais.

L'utilisateur n'a pas droit à des dommages-intérêts si l'organisateur ou, le cas échéant, le détaillant prouve que le défaut de conformité est :

  • Imputable à l'utilisateur.
  • Imputables à un tiers extérieur à la prestation des services contractuels et imprévisibles ou inévitables.
  • En raison de circonstances inévitables et extraordinaires.

9. Délimitation des services de voyages à forfait

9.1 Hébergement

La qualité et le contenu des services fournis par le logement seront déterminés par la catégorie touristique officielle, s'il y en a une, attribuée par l'organisme compétent de votre pays. Compte tenu de la législation actuelle en la matière, qui établit uniquement l'existence de chambres simples et doubles, en admettant que dans certaines de ces dernières un troisième lit puisse être fourni, il sera toujours considéré que l'utilisation du troisième lit se fait au su et avec le consentement des personnes qui occupent la chambre. Cette estimation tacite découle de la circonstance certaine d'avoir été prévenu à l'avance, ainsi que du fait que la chambre apparaît comme une chambre triple dans tous les formulaires de réservation fournis au consommateur lors du paiement de l'acompte, dans le contrat et les billets et/ou la documentation de voyage qui est délivrée en même temps que la signature du contrat. De même, dans le cas de chambres doubles à usage de quatre personnes au maximum, avec quatre lits, lorsque cela est spécifié dans l'offre du programme/de la brochure.

Les heures habituelles d'entrée et de sortie des hôtels dépendent du premier et du dernier service que l'utilisateur va utiliser. En règle générale, et sauf convention contraire expresse dans le contrat, les chambres peuvent être utilisées à partir de 14 heures le jour de l'arrivée et doivent être libérées avant 12 heures le jour du départ.

Lorsque le service contracté n'inclut pas l'accompagnement permanent d'un guide et dans le cas où l'utilisateur prévoit d'arriver à l'hôtel réservé à des dates ou à des heures différentes de celles indiquées, il est conseillé, afin d'éviter des problèmes et des interprétations erronées, d'en informer VIANDO, ou le logement directement, le plus longtemps possible à l'avance.

La prestation d'hébergement implique que la chambre est disponible la nuit correspondante, étant entendu qu'elle est fournie indépendamment du fait que, en raison de circonstances propres au forfait, l'heure d'arrivée peut être plus tardive que celle initialement prévue.

9.3 Services complémentaires

Lorsque les utilisateurs demandent des services supplémentaires (par exemple, une chambre avec vue sur la mer, etc.) qui ne peuvent pas être confirmés définitivement par VIANDO, l'utilisateur peut choisir de retirer définitivement le service supplémentaire demandé ou de maintenir la demande jusqu'à ce que ces services puissent finalement être fournis.

Si les parties ont convenu de payer à l'avance le prix de services supplémentaires qui ne peuvent pas être fournis, le montant payé sera remboursé par VIANDO immédiatement après le retrait du service par le consommateur ou après le retour du voyage, selon que l'utilisateur a choisi de renoncer à la fourniture du service supplémentaire demandé ou qu'il a maintenu sa demande.

9.4 Transport

Le type de transport peut varier en fonction du nombre de participants et des activités et caractéristiques de chaque zone. De même, dans la description de chaque excursion, il est indiqué quelles sont les caractéristiques de chaque véhicule, étant entendu qu'il n'aura que celles indiquées. Dans tous les cas susmentionnés, la conception, la structure, le confort et la sécurité du véhicule de transport peuvent ne pas être adaptés aux normes et standards de votre pays, mais à ceux du pays de destination.

9.5. Passeports, visas et documents

Tous les utilisateurs, sans exception (y compris les mineurs), doivent être en possession de leurs documents personnels et familiaux en règle, qu'il s'agisse d'un passeport ou d'une carte d'identité selon les lois du ou des pays visités. L'obtention de visas, de passeports, de certificats de vaccination, etc. est à leur charge lorsque les voyages l'exigent. En cas de refus de visa de la part d'une autorité quelconque, pour des raisons particulières de l'utilisateur, ou de refus d'entrée dans le pays en raison de l'absence des conditions requises, d'un défaut de la documentation requise ou de l'absence de celle-ci, VIANDO décline toute responsabilité pour les événements de cette nature, les frais en découlant étant à la charge du consommateur et, dans ces circonstances, les conditions et les règles établies pour les cas de retrait volontaire des services s'appliqueront.

Nous rappelons également à tous les utilisateurs, en particulier ceux qui ont une nationalité autre qu'espagnole, qu'ils doivent s'assurer, avant de partir en voyage, qu'ils ont respecté toutes les règles et exigences applicables en matière de visa, afin de pouvoir entrer sans problème dans tous les pays qu'ils vont visiter. VIANDO fournira ces informations lors de la formalisation du contrat. Les mineurs de moins de 18 ans doivent être munis d'une autorisation écrite signée par leurs parents ou tuteurs, en prévision d'une éventuelle demande de la part d'une autorité quelconque.

10. Assurance

Nous demandons à chaque consommateur ou utilisateur de nos produits de souscrire une assurance voyage et médicale adéquate pour l'Espagne, le Portugal et la France avant d'utiliser nos produits.

10.1 Assurance inclusion

Une assurance de base aux conditions suivantes est incluse par défaut dans tous les produits dont l'organisation technique a été réalisée par VIANDO :

PRESTATION DE SERVICES
LIMITES
Soins médicaux et de santé en Espagne
750,00 €
Soins médicaux et de santé en dehors de l'Espagne
2.000,00 €
Rapatriement ou transport de blessés et/ou de malades
Illimité
Rapatriement ou transport de l'assuré décédé
Illimité
Rapatriement ou transport de deux personnes accompagnantes
Illimité
Retour anticipé pour cause de décès d'un parent jusqu'au deuxième degré de parenté
Illimité
Retour anticipé en cas de sinistre grave au domicile ou dans les locaux professionnels de l'assuré
Illimité
Prolongation du séjour à l'hôtel en raison d'une prescription médicale (60€/jour)
600,00 €
Déplacement d'une personne en raison de l'hospitalisation de l'assuré pendant plus de 5 jours.
Illimité
Frais de voyage pour une personne en cas d'hospitalisation de l'assuré pendant plus de 5 jours (60 €/jour).
600,00 €
Recherche et sauvetage de l'assuré (franchise de 120,00 €)
16.000,00 €
Transmission de messages urgents
Y compris
Envoi de médicaments à l'étranger
Y compris
Perte matérielle de bagages
200,00 €
Recherche, localisation et réexpédition des bagages perdus
Y compris
Responsabilité civile privée
60.000,00 €
Responsabilité de l'enseignant ou du tuteur
60.000,00 €

10.2 Assurance facultative

VIANDO propose des assurances complémentaires qui peuvent être ajoutées au contrat si vous souhaitez améliorer la couverture de l'assurance de base que nous proposons par défaut. Ces assurances optionnelles ne sont pas incluses dans les prix indiqués sur le site web ou dans la publicité et entraînent un coût supplémentaire.

11. Informations à fournir par Viando au consommateur

11.1 Informations complémentaires

À toutes fins utiles et en ce qui concerne le transport terrestre, il est entendu que les bagages et autres effets personnels de l'utilisateur sont conservés avec lui, quelle que soit la partie du véhicule dans laquelle ils sont placés, et qu'ils sont transportés aux risques et périls de l'utilisateur. Il est recommandé aux usagers d'être présents lors de toutes les opérations de chargement et de déchargement des bagages.

Lorsque le contrat de services par l'utilisateur, différentes étapes à pied du Camino de Santiago sont inclus, VIANDO fournira au consommateur le contact avec différentes entreprises spécialisées dans le transfert de bagages, afin qu'il soit transporté de l'hébergement d'origine à la destination dans chacune des étapes susmentionnées.

En ce qui concerne le transport aérien, ferroviaire, maritime ou fluvial des bagages, les conditions des compagnies de transport sont applicables, le billet étant le document contraignant entre lesdites compagnies et le passager. En cas de dommage ou de perte, le consommateur doit immédiatement introduire la réclamation appropriée auprès de la compagnie de transport. VIANDO s'engage à fournir une assistance appropriée aux clients qui pourraient être affectés par l'une ou l'autre de ces circonstances.

12. Garantie de protection contre l'insolvabilité

En cas d'insolvabilité de l'organisateur ou du détaillant, les paiements sont remboursés. Si l'insolvabilité survient après le début du forfait et que celui-ci comprend le transport, le rapatriement des voyageurs est garanti.

VIANDO a souscrit une garantie de protection contre l'insolvabilité auprès de la compagnie d'assurance AON, S.L., dont le numéro d'identification fiscale est A-28109247. Si les services sont refusés en raison de l'insolvabilité de VIANDO, les utilisateurs peuvent contacter AON à l'adresse suivante : Calle Rosario Pino, 14-16 CP 28020 - Madrid ou au numéro de téléphone suivant : (+34) 913405124.

13. Personnes à mobilité réduite

Les personnes à mobilité réduite doivent informer VIANDO de cette situation avant de demander une réservation, afin d'évaluer la possibilité et la faisabilité de contracter le voyage en fonction de ses caractéristiques.

Conformément aux dispositions du règlement (CE) n° 1107/2006, une personne à mobilité réduite est toute personne dont la mobilité pour participer au voyage est réduite en raison d'un handicap physique (sensoriel ou locomoteur, permanent ou temporaire), d'un handicap ou d'une déficience intellectuelle, ou de toute autre cause de handicap, ou de l'âge, et dont la situation requiert une attention appropriée et l'adaptation, à ses besoins particuliers, du service mis à la disposition des autres participants au voyage.

14. Utilisation de matériel graphique

VIANDO prend des images et/ou des vidéos pendant la durée de ses voyages et activités, afin de réaliser un reportage photographique du voyage ou de l'activité correspondante, à ses propres fins commerciales.

Étant donné que le droit à l'image est reconnu à l'article 18 de la Constitution et réglementé par la loi 1/1982 sur le droit à l'honneur, à la vie privée personnelle et familiale et à l'image, ainsi que par le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, du 27 avril 2016, sur la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et sur la libre circulation des données, et par la loi 3/2018 sur la protection des données et la garantie des droits numériques, sur la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et sur la libre circulation des données, et la loi 3/2018 sur la protection des données et la garantie des droits numériques, VIANDO demandera aux participants leur consentement au traitement des données multimédias par le biais de formulaires d'inscription ou d'autorisations.

Une fois le consentement de la personne concernée obtenu, les images peuvent être publiées sur :

  • Le site web et les réseaux sociaux de l'entreprise.
  • Tout autre média jugé approprié pour la diffusion commerciale de VIANDO.

15. Ignorance des conditions générales

L'achat de produits VIANDO implique l'acceptation de ces conditions. L'ignorance de ces conditions ne dispense pas le participant de s'y conformer.

16. Droit applicable et juridiction

Les parties, en vertu des présentes conditions générales de contrat, se soumettent aux cours et tribunaux correspondant à leur juridiction.

17. Protection des données

Conformément aux dispositions de la législation en vigueur en matière de protection des données, VIANDO informe que les données de l'utilisateur seront traitées dans le but de gérer et de développer l'ensemble des services stipulés dans le présent document, légalement sur la base du consentement exprès de l'utilisateur.

Pour la bonne gestion et la réalisation de l'objet du contrat, il peut être nécessaire que les données soient communiquées à des fournisseurs tels que les compagnies aériennes, les compagnies maritimes, les hôtels et autres prestataires de services. Ces sociétés n'utiliseront les données qu'aux fins de la réalisation de l'objet du contrat.

En fonction du pays de destination, ces fournisseurs peuvent être situés dans des pays pour lesquels un transfert international de données est nécessaire.

À tout moment, l'intéressé peut exercer ses droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition et/ou de limitation, en écrivant à VIANDOTREKS, S.L., Rúa do Rego, 6C, 5ºD, 15895, Milladoiro - Ames (La Corogne), accompagné d'un document accréditant son identité.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le contenu complet de notre site web. politique de confidentialité (https://viandotreks.com/politica-de-privacidad/).

18. Disposition finale et validité

En cas de contradiction entre les conditions générales et les conditions particulières d'un produit ou d'un service, ce sont toujours les conditions particulières de ces sections qui s'appliquent.

VIANDO se réserve le droit de modifier en tout ou en partie le contenu des présentes conditions générales.

Les conditions actuelles sont valables du 10 février 2021 jusqu'à ce qu'elles soient mises à jour.